Літо – пора затишшя у бізнесі (якщо він не туристичний, звісно). Тож цей період традиційно вважаються складним для малого бізнесу. Клієнти масово виїжджають у відпустки, продажі падають на 20-40%, але витрати на оренду, комунальні послуги та зарплати залишаються незмінними. Ділимось ефективними стратегіями.
Автоматизація процесів – ваш головний помічник
Автоматизація дозволяє зменшити операційні витрати та підтримувати якість обслуговування навіть при мінімальному персоналі.
Конкретні рішення:
- Чат-боти для клієнтської підтримки
Впровадження Telegram- або Facebook-бота дозволить автоматизувати 60-80% запитів клієнтів. Наприклад, бот може:- Повідомляти про графік роботи влітку
- Приймати попередні замовлення
- Надавати інформацію про акції
- CRM-системи з автоматизацією маркетингу
Вони дозволять:- Налаштувати автоматичні розсилки клієнтам
- Надсилати персоналізовані пропозиції
- Вести історію взаємодії з кожним клієнтом
- Системи онлайн-бронювання та самовивозу
Впровадження модуля онлайн-замовлень на сайті чи через додаток знизить навантаження на персонал на 30-50%.
Сезонні акції – як залучити клієнтів, які залишилися в місті
Літо, до речі, ідеальний час для експериментів із маркетинговими акціями. Ваше завдання – запропонувати клієнтам такі умови, від яких вони не зможуть відмовитись.
Перевірені ідеї для акцій:
- “Відпустковий кешбек”
Повернення 10-15% від суми покупки на бонусний рахунок для наступного візиту. - “Літній абонемент”
Наприклад:- 10 кав за ціною 8
- Місячний абонемент на фітнес за спеціальною ціною
- Набори для відпочинку
Для різних бізнесів це можуть бути:- Кафе: пікнік-бокси з їжею та напоями
- Магазини: готові набори для пляжу
- Квіткові салони: літній декор для дому
- “Приведи друга”
Система бонусів за рекомендації, яка особливо добре працює влітку.
Крос-промо – як знайти нових клієнтів без витрат на рекламу
Співпраця з іншими бізнесами – це потужний інструмент для залучення нових клієнтів.
Ефективні формати співпраці:
- Спільні знижки
Наприклад:- Кафе + кінотеатр = “Кава + квиток за 200 грн”
- Сауна + ресторан = “Вечір релаксу з ужином”
- Обмін послугами
- Салон краси дарує купони від партнера-туроператора
- Фотостудія пропонує знижки від квіткового салону
- Спільні івенти
- Майстер-класи
- Тематичні вечірки
- Лекції
Додаткові стратегії для підтримки бізнесу
- Гнучкий графік роботи
- Впровадження скороченого робочого дня в п’ятницю
- Віддалена робота для частини співробітників
- Оновлення асортименту
Введення сезонних товарів/послуг:- Літні меню в кафе
- Сезонні спа-програми
- Спеціальні літні колекції
- Підготовка до осені
Використання “спокійного” періоду для:- Оновлення інтер’єру
- Навчання персоналу
- Розробки нових продуктів
Тож, як бачите, пережити літо і навіть вийти в плюс цілком можна. За умови правильного підходу до ситуації. Не бійтесь автоматизовувати максимальну кількість процесів, а клієнтам запропонуйте клієнтам вигідні сезонні пропозиції. Не сприймайте літню пору лише як виклик. Адже це ще й прекрасна можливість експериментувати, тестувати нові ідеї та готуватися до нового сезону з урахуванням отриманого досвіду.