Лето – пора затишья в бизнесе (если он не туристический, конечно). Так что этот период традиционно считаются сложным для малого бизнеса. Клиенты массово уезжают в отпуска, продажи падают на 20-40%, но расходы на аренду, коммунальные услуги и зарплаты остаются неизменными. Делимся эффективными стратегиями.
Автоматизация процессов – ваш главный помощник
Автоматизация позволяет снизить операционные расходы и поддерживать качество обслуживания даже при минимальном персонале.
Конкретные решения:
- Чат-боты для клиентской поддержки
Использование Telegram- или Facebook-бота позволит автоматизировать 60-80% запросов клиентов. Например, бот может:
- Сообщать о графике работы летом
- принимать предварительные заказы
- предоставлять информацию об акциях
- CRM-системы с автоматизацией маркетинга
Они позволят:
- настроить автоматические рассылки клиентам
- посылать персонализированные предложения
- вести историю взаимодействия с каждым клиентом
- Системы онлайн-бронирования и самовывоза
Внедрение модуля онлайн-заказов на сайте или через приложение снизит нагрузку на персонал на 30-50%.
Сезонные акции – как привлечь клиентов, оставшихся в городе
Лето, кстати, идеальное время для экспериментов по маркетинговым акциям. Ваша задача – предложить клиентам условия, от которых они не смогут отказаться.
Проверенные идеи для акций:
- «Отпускной кэшбек»
Возврат 10-15% от суммы покупки на бонусный счет для последующего визита.
- «Летний абонемент»
Например:
- 10 кофе по цене 8
- лунный абонемент на фитнес по специальной цене
- Наборы для отдыха
Для разных бизнесов это могут быть:
- Кафе: пикник-боксы с едой и напитками
- магазины: готовые наборы для пляжа
- Цветочные салоны: летний декор для дома
- «Приведи друга»
Система бонусов по рекомендациям, особенно хорошо работающим летом.
Кросс-промо – как найти новых клиентов без затрат на рекламу
Сотрудничество с другими бизнесами – мощный инструмент для привлечения новых клиентов.
Эффективные форматы сотрудничества:
- Общие скидки
Например:
- кафе + кинотеатр = «Кофе + билет за 200 грн»
- Сауна + ресторан = «Вечер релакса с вечером»
- Обмен услугами
- салон красоты дарит купоны от партнера-туроператора
- Фотостудия предлагает скидки от цветочного салона
- Общие ивенты
- Мастер-классы
- тематические вечеринки
- лекции
Дополнительные стратегии для поддержки бизнеса
- Гибкий график работы
- Введение сокращенного рабочего дня в пятницу
- Удаленная работа для части сотрудников
- Обновление ассортимента
Ввод сезонных товаров/услуг:
- летние меню в кафе
- сезонные спа-программы
- специальные летние коллекции
- Подготовка к осени
Использование «спокойного» периода для:
- обновление интерьера
- обучение персонала
- разработки новых продуктов
Итак, как видите, пережить лето и даже выйти в плюс вполне можно. При правильном подходе к ситуации. Не бойтесь автоматизировать максимальное количество процессов, а предложите клиентам выгодные сезонные предложения. Не воспринимайте летнее время только как вызов. Это ведь еще и прекрасная возможность экспериментировать, тестировать новые идеи и готовиться к новому сезону с учетом полученного опыта.