Как часто вы листаете ленту и видите очередное сообщение типа: «Я эксперт. У меня результаты. Записывайтесь на консультацию»? Но вызывают ли эти сообщения реальное доверие? Ведь именно доверие – главная валюта в личном бренде. Это благодаря тому, что истории затрагивают не рациональное мышление, а эмоциональную память. Расскажем, как эксперту, специалисту или консультанту рассказывать о себе так, чтобы это отзывалось, а не отталкивало. Ибо речь идет не об «успешном успехе», а о живом опыте.
Почему истории работают лучше, чем сухая информация
Сторителинг постепенно стал одним из ключевых инструментов в коммуникации специалистов с аудиторией. Вместо того, чтобы просто сообщать факты, он помогает создать эмоциональный контекст и приблизить профессионала к потенциальному клиенту.
В современном информационном поле люди ищут не сухую пользу, а смысл и близость. И, собственно, истории создают этот эффект доверия и узнаваемости. Они разрешают раскрыть опыт и подход мягко, без давления.
Исследования в области нейропсихологии подтверждают, что нарративный формат активирует те участки мозга, которые отвечают за эмоции и взаимопонимание. Это означает, что истории не просто читаются, они воспринимаются как нечто личное.
В результате формируется связь, которую трудно установить посредством обычного информирования. Такая форма коммуникации оказывает значительно более длительное влияние. И именно поэтому сторителлинг считается основой «продажи без продаж».
Какова должна быть история, чтобы она работала
Не нужно иметь трагического опыта или большого преобразования, чтобы делиться историями. Вы можете рассказать о маленьких изменениях, которые привели к большим результатам.
Особенно хорошо работают так называемые микроистории – короткие, бытовые, но искренние.
Что должно быть в такой истории:
- Кто этот человек и с чем он обратился
- Какая была эмоциональная точка – сомнение, тревога, растерянность
- Что именно вы сделали вместе, какое действие
- И что изменилось, даже если это маленькое движение
Это может выглядеть примерно так:
«Она боялась, что пойдет на собеседование и провалит ее на первом же вопросе. Мы провели один онлайн-звонок, где разложили ее опыт по полочкам. Уже через неделю она устроилась в компанию, где давно хотела работать. Ее слова: «Ты просто напомнила мне, кто я являюсь»».
Не придумывайте. Не украшайте. Будьте конкретны. И такая честность работает лучше, чем любой призыв «купить прямо сейчас».
Что можно писать: список идей для контента с историями
Если вы не знаете с чего начать, вот подборка форматов, которые можно внедрить в контент сразу:
- Кейс: кратко опишите, как вы помогли клиенту
- Провал: расскажите о ситуации, когда что-то не получилось, и что вы из этого вынесли
- Минисовет: в формате “было – сделали – стало”
- Личный опыт: как вы сами столкнулись с проблемой, которую сейчас помогаете решить
- Вопросы по аудитории: оформите ответ в виде истории
Такие форматы работают, потому что создают с вами контакт. Человек не просто читает, он словно подсматривает за живым опытом. И если видит что-то знакомое, появляется мысль: «О, это обо мне». Это уже половина дела.
Кроме того, это еще и экономия времени. Вам не нужно придумывать новые темы каждый день. Достаточно честно смотреть на свою практику, выписывать истории и давать им форму. Люди их читают, хранят, делятся и, наконец, обращаются к вам.
Что не стоит делать, даже если очень хочется
Есть вещи, которые могут испортить даже искреннюю историю. Первое – это фальшь. Люди очень тонко чувствуют, когда ими пытаются манипулировать. Если вы украшаете факты, придумываете имена или успехи – это быстро считывается.
Еще одна ошибка – говорить только о себе. Если у истории нет места читателю, она не работает. Попробуйте вместо «я сделал» сказать «мы сделали», или «когда вы чувствуете это — вот пример, как с этим справляться». Это создает привлечение.
Не бойтесь показывать свою человечность. Иногда именно во фразе «я тоже через это прошла» рождается настоящее доверие. Только не перегружайте историю техническими деталями, люди хотят эмоций, не инструкций.
И самое главное: не пытайтесь продавать в каждом посте. Истории работают дольше одного призыва. Они создают тёплый контекст. А из теплого контекста вырастают долговременные отношения с клиентами.
Говорить о себе – не значит продавать себя. Если вы делитесь историями из своего опыта или опыта клиентов, это уже контент, строящий доверие. А доверие – это база для всего остального.
